Politique de Livraison

  1. MODALITÉS DE LIVRAISON

Kala bougies livre les Produits commandés uniquement dans les pays de l’Union Européenne, (hors boîtes postales, DOM- TOM, Chypre et Malte). Trois modes de livraison sont assurés dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés) par COLISSIMO (à domicile ou en Point-Relais) ou MONDIAL RELAY ou en main-propre, à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de commande. 

Le Client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Lui sera alors remis un numéro de livraison qui lui permettra de suivre en temps réel l’acheminement de sa commande.

Dans le cas où la livraison s’avère impossible compte tenu de l’absence du Client sur le lieu de livraison, le Client pourra soit programmer une nouvelle livraison, soit récupérer le colis auprès d’un point relais.

Aucune livraison ne sera effectuée par Kala bougies si l’encaissement complet du prix s’avère impossible.

  1. FRAIS DE LIVRAISON

Les Frais de Livraison sont à ajouter au prix total de la commande.

Les Frais de Livraison des produits seront calculés à partir du poids du colis prenant en compte le pays de destination et le mode d'expédition choisi.

  1. RÉCEPTION DES PRODUITS

À la livraison de la commande, le Client devra vérifier la conformité et l’état de sa commande et émettre, le cas échéant, une réclamation avec preuve (photographie) devra être envoyée à l’adresse mail kalabougies@gmail.com

Le Client est invité à prendre contact par mail (kalabougies@gmail.com) dans les sept (7) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

  1. RETOUR PRODUIT

Le Client bénéficie d’un droit de rétractation lui permettant de retourner les produits à Kala Bougies sans motif dans les conditions fixées.

Pour tout autre motif de retour que le droit de rétractation (produit non conforme ou endommagé, erreur sur le contenu de la commande, etc.), le Client est invité à prendre contact par mail (kalabougies@gmail.com) qui lui donnera les informations nécessaires pour satisfaire sa demande dans la mesure du possible et opérer, le cas échéant, à une nouvelle livraison.